Бизнесе программных АТС

Описание

Денис Букашин - директор холдинга «Телефонные системы» больше известной под брендом «Актен». Эта организация считается в современности одним из ведущих лидеров на рынке программных АТС, Call-центров и решений в сфере IP-телефонии.

На сегодняшний день многие люди используют среду IP-телефонии, но не все из них понимают, в чем смысл этой системы и как там все работает. Вы как человек из этой среды, могли подробно об этом рассказать?

00:45

Безусловно, IP-телефония не является услугой, это, в первую очередь технологический процесс. У нас имеется такая шутка, которая прекрасно отражает суть этого процесса: «Еще недавно интернет подавался с помощью телефона, а в современности телефон работает при помощи интернета». Следовательно, офисное помещение, снабженное телефоном по принципу использования IP, в него входит в первую очередь, интернет, и именно через него фирма имеет связь. Это нуждается в переделке внутреннего строения фирмы, а именно, стандартные телефонные сети меняют на IPАТС, а телефонные приборы, соединенные с аналоговым телефонным станциями, меняются на индивидуальные аппараты, подключенные к местной сети. Несомненно, это предоставит большое количество плюсов, так как эти телефонные системы входят во взаимодействие со всей структурой компании, с базами данных, то есть возможностей здесь получается очень много.

То есть смена технологий неизбежна?

01:48

Да, смена технологий неизбежна. Вот к примеру. Имела место быть единая структура конных транспортировок, так что многие людей вокруг нее вращались и получали прибыль. Имелись постоялые дворы, кучера, дилижансы. Но затем появилась железная дорога – маленький кусок между Петербургом и Царским селом. Это стало завершением устаревшей системы и перераспределением на новую систему. Аналогичную ситуацию мы наблюдаем в современном мире в структуре связи. Мастера, работающие в этой структуре, имеют четкое мнение, что телефонная сеть в том привычном состоянии, которое у нас сложилось, то есть, кабель, заходящий в помещение - это два провода, которые подсоединяются к телефону, осталось существовать не долго. И это рано или поздно произойдет.

Если я вас понял, то ваша фирма производит программное обеспечение, а именно, имеется аппаратное решение для АТС, а есть системное. В чем плюсы системного подхода перед архитектурным?

02:48

Естественно, следует знать, что каждая АТС – это программный комплекс. Существует архитектура с отрытым и закрытым типом. Закрытый тип: поставщик закладывает ее в определенный металлический контейнер, делает общий вид ее функционирования, прикрепляет собственный ярлык и АТС сделано. Но если мы имеем в виду и принимаем, что АТС – это программная среда, то тогда мы сами возьмем эту программу, установим ее на компьютерную машину, и он у нас будет представлен в виде офисной АТС. Достоинств у открытой системы множество. Вот три основных, которые я чаще всего имею в виду:

03:25

Во-первых, это независимость от оборудования. Например, у вас перегорел основной блок питания. В случае архитектуры открытого типа вы идете на соседнюю улицу, заходите в самый первый компьютерный магазин и берете новый блок питания. И через некоторое время вы почините свою АТС. То есть вы передаете свой программный комплекс на другой компьютер и у вас опять имеется действующее соединение. В ситуации, когда вы пользуетесь системой с закрытым типом архитектуры, вам нужно связаться с поставщиком, и вполне может оказаться, что нужная деталь уже не производится, либо она вообще убрана с конвейера, и вы увидите то, что вам нужно восстанавливать всю систему целиком

Во-вторых, это масштабируемость. В современном миру программный комплекс устанавливается на один компьютер, при этом подключается к сети весь офис, но в перспективе возможно эту же систему установить на один единственный сервер, чтобы функционировал уже достаточно крупный комплекс из 500 человек и были подключены к сети все филиалы и дополнительные офисы.

В-третьих, если имеется в виду программное обеспечение, значит телефонная система, написанная на основе программы, защищена от устаревания. Все современные нововведения пользователь станет получать вместе с обновлениями. Мы не можем с точностью определить, какое именно программное обеспечение будет изобретено через 10 лет, но мы уверены, что с его появлением пользователю нужно будет только обновить программу и он станет снова владельцем современного программного комплекса.

Можно отметить, что структура IP–телефонии постоянно продвигается. Если это так, то каково ее направление?

05:17

Несомненно, продвигается, но чтобы проследить, куда он движется, нужно просмотреть несколько точек. Мы столкнулись с телефонией IP при развитии карточных платформ. В начале 2000-х годов рынок оккупировала масса предложений от компаний, которые предлагали дешевый межгород, дешевые междугородние звонки. Не всегда очень качественные были услуги, что развило многие домыслы, которые нам мешают и сегодня. С появлением законодательной базы в области телефонии, такие организации были удалены с рынка, и начался второй цикл, когда уже операторы становились поставщиками этих услуг. Операторы модернизировали свои сети, в последствие все они сегодня работают по этой технологии. Сейчас этап следующий – IP технология поступает в офисные среды. Некоторые окончательно перешли на этот уровень, но некоторых это еще только ожидает в ближайшее время.

После появления такой системы, какие виды бизнеса можно выделить, которые взаимодействуют с основной сферой?

06:30

В любом случае новое оборудование, программа, архитектура - это развитие двух видов бизнеса. Первое направление – это ты деятельность, которая применяет этот комплекс для предоставления своих услуг, а именно, это разнообразные виртуальные АТС, голосовые сервисы, системы конференций построены на технологии IP, системы вебинаров и прочее. То есть это то, что использует эту технологию и несет ее как услугу. Следующий вид бизнеса – это собственное развитие этой технологии. Это разработка, продажа, внедрение программных средств, оборудования. С этим связан и консалтинг и поддержка пользователей. Очень много сейчас работает в части предоставления информации, то есть люди переходят на эту технологию, но они не знают, как ей пользоваться. Наша задача - помогать им выстраивать правильные системы, делать правильную телефонизацию, здесь много задач и много работы.

Видеоролик описан до - 07:31

Комментарии пользователей: